Transformez vos clients en de véritables ambassadeurs
Fidélisez, engagez et maximisez l’impact de votre stratégie client
+20 leçons pour révolutionner votre relation client et booster votre croissance durablement
Maîtrisez les métriques qui comptent vraiment : NPS, churn, advocacy, referrals
Construisez des programmes ambassadeurs sur-mesure, adaptés à votre cycle de vente
Transformez chaque interaction client en opportunité de croissance
100% en ligne
Formez-vous en ligne, à votre rythme sur notre plateforme
Inspirez-vous des meilleurs
Alan, Payfit, Partoo et lemlist
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à copier pour votre entreprise
Ce que vous allez apprendre dans cette formation :
Comprendre l’évolution du contexte B2B et les opportunités à saisir dès aujourd’hui.
Et comment construire une expérience qui évite le churn silencieux, l’indifférence ou la déconnexion relationnelle.
Mettre en place des dispositifs simples mais puissants pour faire parler ses clients, naturellement.
De la segmentation à la fréquence de contact : créer une roadmap durable.
Faire du NPS un outil vivant et connecter vos feedbacks à vos objectifs business.
Identifier vos promoteurs, les activer intelligemment, les mettre en scène avec cohérence.
Timing, canaux, incentive : tout ce qu’il faut pour que vos avis aient un vrai impact.
Buddy program, executive club, board communautaire : inspirez-vous de ce qui fonctionne.
Nos membres sont les leaders marketing d’entreprises de 1ers plans
Détail de la formation
Dans un monde où l’acquisition devient de plus en plus coûteuse et où l’attention client est en tension permanente, vos clients existants sont votre actif le plus puissant. Pourtant, la majorité des entreprises n’ont aujourd’hui ni stratégie claire, ni méthodologie solide pour les engager durablement.
Cette formation vous aide à changer de posture : passer d’une logique de support ou de satisfaction client à une véritable stratégie de Customer Marketing, ancrée dans vos objectifs business.
Vous apprendrez à :
Construire une relation client qui dépasse la transactionnel,
Développer un programme de Customer Experience pilotable,
Identifier, activer et valoriser vos clients ambassadeurs,
Intégrer la voix du client dans toutes vos ops marketing, sales, produit.
Avec une ambition simple : que vos clients deviennent vos meilleurs relais de croissance.
Découvrez l’expert qui à conçu cette formation :
Sonia Ouaksel
Chief Brand & Experience Officer Relevant (ex Contentsquare)
Sonia Ouaksel est Chief Brand & Experience Officer chez Relevant. Ex-Contentsquare, elle est aujourd’hui une des références en France sur les sujets de marque, d’expérience client et de croissance organique.
Sa force ? Un mélange unique entre stratégie long terme, pragmatisme terrain et obsession du client. Sonia se définit elle-même par trois verbes : "Listen. Engage. Connect."
Elle travaille au plus près des utilisateurs pour comprendre leurs attentes, concevoir des expériences à haute valeur ajoutée et construire une communauté de clients engagés. Passionnée par les feedbacks, elle transforme chaque point de contact en opportunité d’apprentissage et de co-construction.
Cette formation s’appuie directement sur son expérience concrète en scale-up, dans des contextes complexes, exigeants et très orientés business. Elle partage ici tout ce qu’elle aurait aimé apprendre plus tôt pour faire du client un pilier de croissance et de différenciation.
Tous les outils dont vous avez besoin
pour changer de dimension
Rejoignez une communauté dédiée à votre croissance
La communauté UnlockM vous donne accès aux leaders marketing B2B les plus performants.
Sur notre plateforme en ligne vous pouvez vous former à votre rythme puis échanger directement avec vos pairs pour accélérer votre progression.
Pour stimuler le partage de connaissance entre les membres, UnlockM organisera des office hours et webinaires privées pour débloquer 1 à 1 les problématiques business et marketing qui vous empêche de libérer votre potentiel.
Événement privé et Office Hour chaque mois
Networking
Les secrets des Startups à succès racontés par leurs CMO
18:30 - 06 mars 2025
Linkedin ADS
Quelle stratégie Linkedin ADS pour 2025 ?
11:30 - 20 mars 2025
Outbound Sales & Marketing
Deep dive sur les méthodes de ciblage & copywriting en B2B
12:00 - 03 avril 2025
Rebranding & leadership
4 mois pour faire émerger une nouvelle marque
12:00 - 29 avril 2025
North Star Metric : l’ère du CMO data driven
Expert Emmanuelle Benoliel - Interview Geoffrey Vion (Contentsquare), Selma Chauvin (Skill-up), Domitille de...
Community led growth : apprenez le marketing du futur
Expert Jolhane Leite
Use case (Bpifrance, Gong, Duolingo, Spendesk, Doctolib ...)
Board et CMO : être mémorable et impactant
Interview Quentin Nickman (HEXA), Tatiana Jama (Sista), Dave Kellogg (Balderton), Domitille de Saint.
Exclusivement disponible dans l'offre CMO Privilège
Construire une Love Brand et la défendre
Expert Jolhane Leite
Use case (Team for the planet, Adsteroid, Notion, Bpifrance ...)
Recruter et organiser une équipe scalable
Interview Geoffrey Vion (Contentsquare), Selma Chauvin (Skill-up), Domitille de Saint Exupery...
Développer un lien solide avec la C-suite
Interview Guillaume Roques (Google) & Udi Lergeror (Gong) & Selma Chauvin (Skill-up)
Définir et défendre votre budget comme les meilleurs leaders marketing
Expert Emmanuelle Benoliel
Créer une culture d’équipe forte
Expert Emmanuelle Benoliel - Interview Guillaume Roques (Google)
Propulsez vos ventes : les secrets du field marketing B2B
Apprenez en +10 leçons les secrets du Field Marketing
Notre FAQ
Nos formations sont pensées par des leaders marketing pour des leaders marketing (ou ceux en devenir).
Concrètement, nous souhaitons accompagner la carrière des CMO, Directeur, VP, Head of et responsable marketing de chaque entreprise B2B.
Il faut avoir un poste de leader marketing avec au moins 5-8 ans d’expérience en marketing afin de pouvoir saisir et appliquer dans votre quotidien tout ce que vous apprendrez dans nos formations.
Notre contenu est aussi adapté pour les marketing manager et responsable marketing qui sont en cours de prise de poste à un rôle plus stratégique dans l’entreprise. Nous avons d’ailleurs créé un livre dédié à cet enjeu : Le parfait onboarding du responsable marketing : 30 jours pour réussir
La formation n'est pas certifiante. Mais vous pouvez indiquer sur votre profil Linkedin que vous êtes Membre UnlockM pour valoriser votre expérience et apprentissage.
Nous vous conseillons de financer les formations et la communauté UnlockM avec votre budget marketing. UnlockM vous offre un environnement dédié à votre croissance professionnelle. C'est donc un investissement plus que raisonnable pour toutes les entreprises :)
Le paiement en plusieurs fois n’est disponible que pour les entreprises qui souhaitent obtenir plusieurs sièges pour leur équipe.
Merci de nous contacter par email pour plus d'informations : jolhane@unlockm.fr
Oui, la formation "Comment construire une love brand et la défendre" est à 100% éligible au financement OPCO. Formez-vous avec UnlockM dès maintenant et accédez à notre communauté et tous nos contenus.
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Vous pourrez vous faire rembourser sans question dans les 48h suivant votre achat. Contactez-nous par email : jolhane@unlockm.fr
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Nous avons pensé cette formation comme des programmes snackables avec des vidéos courtes que vous pouvez voir entre 2 meetings, ou en stand alone sur des problématiques spécifiques. Vous pourrez ainsi y consacrer le temps que vous désirez. Au total, il y a plus de 350 leçons en vidéo sur la plateforme UnlockM.
Oui ces formations ont été pensées pour des gens travaillant à temps plein. Vous pourrez accéder à chacune des formations à votre rythme, avec un ensemble de vidéos courtes, à voir entre 2 meetings.
Non, la communauté d’UnlockM est réservée aux membres qui suivent nos formations. Voici pourquoi :
Nous souhaitons garantir un niveau d’excellence au sein de la communauté. Aussi, nous estimons que les sujets traités dans nos formations sont des pré-requis pour tous les leaders marketing
L’intelligence collective est au cœur de notre démarche. La formation n’est que la première brique du peer-to-peer learning. Chaque membre pourra apporter sa pierre à l’édifice en partageant son expertise sur chaque thématique de formation.